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RingCentral全球副总裁及大中华区总经理Marc Chan专访

说到中国互联网行业你会想到什么?“高薪”“996”, “福报”,“床垫文化”,“引入新狼,赶走兔子”“不畏加班,不念下班”…… 脉脉近期发布的《人才吸引力报告2020》中显示互联网行业已然成为工作整体幸福感垫底的行业,互联网人满意度最低的三个方面来自工作压力、工作强度和未来发展;“打工人”成为2020年职场最热的“梗”,这一职场热词,既是自嘲也是排解焦虑,员工敬业度和职场关系被敲响了警钟。

互联网行业颠覆了人们的生活方式,带来了很多便利,然而互联网人普遍因为高强度工作而牺牲了生活。一定程度上,这种管理模式创造了互联网行业的“中国速度”,成长出了可在国际舞台匹敌的科技巨头,但这是否是互联网行业保有竞争力的唯一选择呢?

RingCentral铃盛软件认为,人才是企业发展的根本,让员工获得工作的成就感和幸福感是人才管理的核心。企业要成就员工,员工也会成就企业。

事实证明,铃盛的幸福感管理理念让铃盛具备强大的竞争力。

这家总部位于美国硅谷的互联网上市公司(纽交所代码:RNG),是全球领先的云统一商务通信、客户沟通和联络中心解决方案提供商。在过去5年里股价飙升了近20倍,连续6年荣膺Gartner 全球统一通信即服务行业魔力象限领导者。在被疫情阴霾笼罩的2020年,铃盛的解决方案不但让公司自身迅速切换到远程办公模式保持正常运转,也帮助了许多组织和机构在疫情期间仍旧保持连接。铃盛的员工不但没有受到疫情的负面影响,反而提前交付了项目。互联网行业一直与最佳雇主无缘,而铃盛于2020年底接连获得了业内两项权威雇主大奖。

《财富》独家对话RingCentral(铃盛软件)全球副总裁, 大中华区总经理Marc Chan,听听他与众不同的企业管理秘方!

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RingCentral全球副总裁及大中华区总经理Marc Chan专访

《财富》:您怎么看铃盛近期获得的2020亚洲最佳企业雇主和2020-2021中国卓越健康领袖两个重量级奖项?

Marc Chan:获得这两个奖项是对我们在2020年疫情挑战下取得的成果的最佳肯定。

2020年突如其来的疫情给全球大大小小的公司都带来了巨大挑战, 员工健康和公司复工之间如何选择成为了普遍的难题。所幸,铃盛不需要做这个艰难的选择。我们在第一时间关闭了办公室,向全体员工开放在家办公,借助于自身的通信平台我们很快完成了办公和协作模式的切换。虽然疫情前我们也有员工会间歇地在家办公,但是全员在家办公这还是第一次。我们也曾担心这个办公模式下项目进度会不会受影响,缺乏社交大家会不会产生疏离感。结果大家工仍旧士气高昂,不但效率没有降低,反而提前完成了项目。我们研发的产品可以帮助企业在疫情下恢复运营,在这个不寻常的一年里,大家对这份工作分外有使命感和成就感。

在关注项目交付的同时,公司也做了很多事来保障大家的安全和在家办公时的工作体验。比如从全球多地购买防疫物资寄到员工家中;举办有趣的线上活动建立大家远程的社交等等。我们的企业文化和价值观,是希望可以做到让工作和幸福感并存。尤其是疫情在全球还没有受到完全控制的当下,这一点非常重要。

《财富》:你认为可以通过哪些办法,去真正提升员工的幸福感?

Marc Chan:工作的幸福感不单单来自于工作内,也包括工作外的生活中。我们的理想是帮助员工找到他们人生的意义,无论是工作内外,而我们铃盛打造的这个工作平台就是要赋能员工去实现它。

赋能是我们管理工作的核心,培养团队释放潜能,给予机会和发挥的平台,去鼓励和肯定,去帮助员工取得成功。围绕着这些原则,我们设立了全面的培训体系,建立了学习型文化,以及多维度的激励机制。工作的价值和意义是每个人都会思考的课题,这是作为一个社会人的自我价值实现。在过去的这一年,我们尤其深刻地体会到了这一点,及其对个人的强大驱动力。

铃盛所致力的通信领域是所有公司运营的命脉, 在2020年尤其如此。疫情封锁之下大多行业被迫停工停产,很多人的生活受到了巨大的影响,而我们的通信产品可以帮助企业和机构切换到远程办公的模式,通过我们的一站式平台实现流畅的沟通和协作,走出业务停滞的困境。在过去,我们常常说我们做的事在变革未来企业通信的方式,但在2020,我们的工作则是在帮助全球抵御疫情的冲击恢复正常的秩序。正是因为意识到这一点,大家对于工作有格外强烈的使命感。在疫情干扰和全员远程办公之下,大家非但没有松懈,反而斗志昂扬提前完成了项目。去年4月,我们发布的RingCentral Video就是帮助企业和机构实现远程会议的产品。

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